大马女子欠RM5不让退货,收银员:先放收银台,回家拿钱后再给你

Mrs.Z 2022/08/12 檢舉 我要評論

一名妇女到迷你超市购物时,因身上的现金不足,收银员将商品留在收银台,要求妇女回家拿钱后再把两袋商品归还,此举引发妇女不满,认为收银员态度欠佳。

99 Speedmart门市营运部总经理杨咏光受询时向《星洲日报》透露,事件在网络上发酵后,他们目前正尝试联系该妇女,了解实际情况,盼能解开误会。

这名妇女是于昨晚在脸书上传一段长达7分24秒的视频,声称她运动后到99 Speedmart买东西,由于没有开车及随身携带电话、钱包,身上只有76令吉现金。

她表示,她在结账时,发现商品总额是81令吉,因现金不够,便询问收银员能否退掉一项商品,不过遭到拒绝。

妇女不满店员取走了76令吉后,却不让她将部分商品先带走,反而是全部放在收银台。(视频截图)

妇女说,收银员要求她回家拿钱,并将2袋商品放在收银台,即使已经付了76令吉,店员却不让她将部分商品带回家,令她愤怒。

她在视频中数次声称收银员当下的态度不好,除了责骂她,也坚决不让她取消其中一项商品。

该分店的收银员和经理随后出来试图说明和解释,收银员表示,由于她刷了所有商品的条码,并已经按下确认键后,妇女才发现现金不够,因此没有办法退货。

经理则解释,她有权在收银机操作退货,但事发当时她在祈祷,而收银员没有及时向她报告此事。

经理后来询问妇女要补上余额或是退掉一项商品,惟有关视频并没有交代双方最终如何处理此事。

该视频已在网络上疯传,超过9500人转发,也引发网民热烈讨论,至今累计2500则留言。

杨咏光表示,他们在向分店经理和收银员了解事发经过后,发现当中存有误会,因此希望亲自联系该名顾客。

“我们现在也在尝试联络这名顾客,我们想跟她跟进一步的了解,并解决问题。

“其实收银员没有责骂顾客,可能沟通上有些误会。”

杨咏光坦言,有关店员的经验较少,因此在发现顾客现金不够时,一时慌张才会把顾客买的商品留在店里。

他强调,平时一旦有顾客反映问题,他们都会尽快联络对方。

“我们也很感激顾客愿意提出反馈,我们知道问题以后,才可以改善。我们今天看到(视频)后,会更详细地了解,知道往后要采取什幺措施,以免再造成误会。”

他吁请顾客若在门市遇到问题,都可以透过99 Speedmart的官网、脸书或是直接拨电到客服热线010-500 0099反映。

分店经理和收银员出来向顾客解释及说明情况。(视频截图)


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